Servicemål på Brovst apotek
På Brovst Apotek arbejdes konstant på at øge kvaliteten i vores håndtering og information omkring lægemidler.
I den forbindelse fastsætter apoteket en række servicemål, som apoteket ønsker at overholde.
For at dokumentere at apoteket overholder disse kvalitetsmål foretager apoteket selv med jævne mellemrum målinger af kvaliteten på de enkelte områder.
Brovst Apotek modtager lejlighedsvis kontrolbesøg fra Lægemiddelstyrelsen, der kontrollerer at apoteket udfører sit hverv i overensstemmelse med den gældende lovgivning og lever op til annoncerede servicemål.
Brovst Apotek er hermed en af de første private virksomheder, hvor man offentliggør og dokumenterer kvalitetsmål for den service man tilbyder sine kunder.
Brovst apotek har valgt af fastsætte
følgende servicemål :
Distribution:
Ekspeditionsventetid:
90 % af venterecepterne skal være ekspederet inden for 7 minutter målt over 6 dage i træk.
10 % af venterecepterne skal være ekspederet inden for 15 minutter, med mindre andet er aftalt.
2008: 100%
Fejludlevering ved receptekspedition:
Der må højst registreres 0,02 % fejludleveringer i forhold til antal ordinationer.
2008: 0,01%
Fejludlevering ved dosispakker:
Der må højst registreres 0,02%fejludleveringer i forhold til antal ordinationer.
2008: 0%
Leveringsgrad:
Ekstern servicegrad for receptordinerede lægemidler og vet. medicin i forhold til total ordinationer skal være mindst 98 % i gennemsnit, målt over en uge.
2008: 98,9%
Handicapbetjening: Som hovedmål skal vore handicappede kunder betjenes efter samme servicemål som kunder uden handicap.
Fysisk tilgængelighed:
Etableret automatiske døråbner.
Faglig rådgivning og information:
Mindst 35% af kunderne i skranken skal tilbydes information og/eller...
Ved receptordinerede lægemidler samt håndkøbslægemidler som sendes til forbrugerne skal alle kunderne informeres om at yderligere oplysninger om lægemidlerne kan fås ved henvendelse til Apoteket.
